Política de Cambios y Devoluciones

En FERRETERÍA EL CAPO FERRETERO queremos asegurar una experiencia de compra confiable y transparente para todos nuestros clientes.

1. Derecho a retracto (compras online)

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, las compras realizadas a través de internet pueden solicitar devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Para hacer válida la devolución:

• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar su embalaje original.
• Debe incluir accesorios, manuales y boleta o comprobante de compra.
• El producto no debe presentar daños atribuibles al cliente.

Una vez recibido y revisado el producto, se realizará la devolución del dinero mediante el mismo método de pago o transferencia bancaria.

2. Productos con falla o garantía legal

Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente podrá optar por:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

Esto dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, según la garantía legal vigente en Chile.

3. Productos que no tienen cambio ni devolución

Por motivos de seguridad o uso, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos usados o instalados.
• Pinturas preparadas a pedido.
• Siliconas, adhesivos o sellantes abiertos.
• Productos cortados a medida.
• Productos dañados por mala manipulación.

4. Costos de envío

• Si el motivo es falla del producto o error en el despacho, el costo de envío será asumido por la tienda.
• Si el cliente ejerce derecho a retracto por arrepentimiento, el costo de envío de devolución será asumido por el cliente.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto si corresponde.

WhatsApp: [TU NÚMERO]
Correo: [TU CORREO]